Kontakt

Kontakt zu Frucht Hafer Schale: So erreichen Sie uns direkt

Willkommen bei Frucht Hafer Schale – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für fruchtiges Porridge und Overnight Oats mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen für Sie Sorten von Odenwald, 3Bears, mymuesli und Verival und begleiten Sie von der Auswahl bis nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Servicezeiten und Hinweise, damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet.

Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Wer hinter dem Shop steht

Die Storefront von Frucht Hafer Schale wird als eigenständiger Mehrmarkenhändler betrieben. Kaufmännisch verantwortet wird Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice von der Berliner Haferkontor UG (haftungsbeschränkt).

Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice kaufmännisch verantwortet. Sie ist verantwortliche Ansprechpartnerin für Bestellung, Abwicklung und Service. Dazu gehören die kaufmännische Verantwortung für Sortimentspflege, Preisgestaltung und Aktionsplanung, die Organisation von Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Retourenabwicklung über die im Shop hinterlegten Richtwerte sowie Betrieb und Koordination der hinterlegten Support-Kanäle und der ergänzenden Fachabteilungen.

Händleradresse:
Frucht Hafer Schale, Lindenstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland

Seit 2021 pflegen wir unser Sortiment aus 660 Porridge- und Overnight-Oats-Artikeln mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers, sondern Ihr neutraler Fachhandel für den Markenvergleich.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Für alle allgemeinen Fragen nutzen Sie bitte unseren Hauptkanal:

E-Mail: support@fruchthafer.shop

Was der zentrale Support für Sie tut

• Zentrale Triage aller Anfragen aus dem Hauptkanal
• Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe anhand der hinterlegten Richtwerte
• Weiterleitung an die passende Fachabteilung mit Fallnummer

So arbeiten wir

• Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens
• Direktbeantwortung oder strukturierte Übergabe an die Fachabteilung
• Abschlussnachricht mit Zusammenfassung und weiteren Schritten

Bei Bedarf geben wir Ihren Vorgang an unser Team für die Betreuung nach dem Kauf weiter. Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Bearbeitung Ihre Bestellnummer sofern bereits vorhanden, Betreff und kurze Beschreibung Ihres Anliegens sowie Ihren bevorzugten Rückkanal für Rückfragen.

Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während unserer Servicezeit.

Unsere Servicezeiten

Wir sind für Sie da montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Alle Zeiten gelten für die Zeitzone Europa/Berlin.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bei dringenden Transportschäden senden Sie uns bitte gleich Fotos von Verpackung und Ware mit, damit wir den Fall sofort prüfen können.

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie direkt die passende Abteilung, um Wartezeit zu sparen. Jede Abteilung antwortet während der gemeinsamen Servicezeit.

1. Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@fruchthafer.shop

Sie suchen das passende Porridge zum Frühstück, für unterwegs oder als Overnight Oats für den nächsten Morgen? Unser Beratungsteam hilft bei Produktvergleich, Eignung und Zubereitungsempfehlung vor dem Kauf sowie bei Fragen zu Verfügbarkeit und Aktionsberechtigung im Rahmen der hinterlegten Checkout-Regeln.

• Ablauf: Bedarfsaufnahme und passende Auswahl, Hinweis auf Vergleichsmerkmale und Kaufdetails, Angebot zur Bestellbegleitung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Anlass und gewünschte Geschmacksrichtung oder Portionsgröße, Hinweise zu Unverträglichkeiten oder Vorlieben ohne sensible Gesundheitsdaten
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf

2. Bestellung und Service nach dem Kauf

E-Mail: bestellung@fruchthafer.shop

Hier betreuen wir Sie nach der Kaufentscheidung zu Zahlung, Storno, Widerruf und Gutschrift und koordinieren Ersatz und Entschädigung im Rahmen der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregel.

• Ablauf: Prüfung des Bestell- und Zahlungsstatus, Einleitung von Storno, Ersatz oder Gutschrift, schriftliche Bestätigung des Ergebnisses
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Rechnungsname, betroffener Artikel und gewünschte Lösung
• Weiterleitung bei Bedarf: Team für Recht und Datenschutz

3. Qualität und Produkthinweise

E-Mail: qualitaet@fruchthafer.shop

Wenn Ware beschädigt ankommt, ein Verschluss auffällig ist oder Haltbarkeit und Etikett Fragen aufwerfen, prüft unser Qualitätsteam Hinweise zu Echtheit, Beschädigung und Haltbarkeit und dokumentiert Qualitätsfälle zur Sortimentspflege.

• Ablauf: Fallanlage mit Beweissicherung, Prüfung entlang Lieferkette und Freigabe, Mitteilung der Entscheidung samt Abhilfeweg
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Chargennummer und Haltbarkeitsdatum, Fotos von Ware, Verschluss und Etikett
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf

4. Versand und Lieferung

E-Mail: versand@fruchthafer.shop

Bei Fragen zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Adresskorrektur sowie bei Verzögerungen, Verlusten und Transportschäden anhand der hinterlegten Versandregel sind Sie hier richtig.

• Ablauf: Prüfung von Übergabe- und Sendungsstatus, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, Information über nächste Schritte und Fristen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer sofern bereits erhalten
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf

5. Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@fruchthafer.shop

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Impressumsangaben sowie für Anliegen zu Auskunft, Berichtigung, Löschung und Werbewiderspruch wenden Sie sich an unser Team für Recht und Datenschutz.

• Ablauf: Rechtliche Einordnung des Anliegens, Abstimmung mit Fachabteilung bei Umsetzungsbedarf, verbindliche Stellungnahme in Textform
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer oder Bestellnummer bei Vertragsbezug, konkretes Anliegen und gewünschte Klärung
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Frucht Hafer Schale aus Berlin. Schreiben Sie uns – wir melden uns mit einer klaren Zusammenfassung und den nächsten Schritten bei Ihnen.