Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen bei Frucht Hafer Schale auf fruchthafer.shop. Betreiber der Storefront ist die Berliner Haferkontor UG (haftungsbeschränkt), Frucht Hafer Schale, Lindenstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für fruchtiges Porridge und Overnight Oats mit persönlicher Beratung und führen Sortimente von Odenwald, 3Bears, mymuesli und Verival. Wir sind kein offizieller Marken-Hersteller-Shop.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Support an.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung über die unten genannten Kontaktwege.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Verschluss, Haltbarkeitsdatum und Artikelbezeichnung und vergleichen Sie Inhalt und Etikett mit der Bestellbestätigung.
• Lebensmittel in geöffneter Verpackung sind aus Hygiene- und Haltbarkeitsgründen von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen, außer bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualitätsmangel oder berechtigter Echtheitsabweichung.
• Ungeöffnete Ware in ungeöffneter Herstellerverpackung nehmen wir innerhalb der Frist zurück.
• Wir verkaufen ausschließlich originale Markenware in ungeöffneter Herstellerverpackung und stehen für deren Echtheit und einwandfreie Beschaffenheit beim Übergang ein.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Alle Anfragen werden zentral erfasst und kategorisiert.

• Hauptkanal: support@fruchthafer.shop — zentrale Triage aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe sowie Weiterleitung an die Fachabteilung mit Fallnummer.
• After-Sales für Storno, Widerruf und Gutschrift: bestellung@fruchthafer.shop
• Qualitätssicherung für Echtheit, Beschädigung und Haltbarkeit: qualitaet@fruchthafer.shop

Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung an:

• Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung
• Betreff und kurze Fehler- oder Anliegensbeschreibung
• Betroffener Artikel und gewünschte Lösung (Erstattung, Ersatzlieferung oder Gutschrift)
• Rechnungsname bei Anfragen an After-Sales
• Bevorzugter Rückkanal für Rückfragen

Ablauf nach Ihrer Meldung

• Erfassung: Eingangsbestätigung mit Fallnummer und Nennung der zuständigen Fachabteilung.
• Prüfung: Prüfung des Bestell- und Zahlungsstatus durch After-Sales bzw. Fallanlage mit Beweissicherung durch die Qualitätssicherung.
• Direktbeantwortung oder Übergabe: Direktbeantwortung oder strukturierte Übergabe an die Fachabteilung.
• Abschluss: Einleitung von Storno, Ersatz oder Gutschrift und schriftliche Bestätigung des Ergebnisses mit Zusammenfassung und weiteren Schritten.

4. Beschädigte, falsche oder qualitätsauffällige Lieferungen

Bei Transportschäden, Falschlieferung, Haltbarkeits- oder Qualitätsproblemen sowie Hinweisen zur Echtheit wenden Sie sich bitte direkt mit Fotos an die Qualitätssicherung. Bezug erfolgt bei uns ausschließlich über autorisierte Distributionswege der im Katalog geführten Hersteller mit chargenbezogener Rückverfolgbarkeit. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Zutatenangaben, Füllmenge und Bild-Text-Konsistenz geprüft und bei Abweichung gesperrt. Zusätzlich erfolgen Eingangskontrolle auf Unversehrtheit und Haltbarkeit, stichprobenartige Kontrolle vor Versand sowie getrennte Nachprüfung bei Kundenhinweisen.

Bitte reichen Sie ein:

• Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung
• Artikelbezeichnung, Chargennummer und Haltbarkeitsdatum vom Etikett
• Fotos von Vorder- und Rückseite, Verschluss und Versandverpackung bei Transportschäden, sowie Fotos von Ware, Verschluss und Etikett bei Qualitätsmeldungen

Prüfung und Abhilfe

• Abgleich von Charge, Lieferkette und hinterlegter Produktfreigabe, bei Bedarf Rücksprache mit dem Distributionspartner.
• Prüfung entlang Lieferkette und Freigabe mit Dokumentation und Auswertung zur Sortimentspflege.
• Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der Abhilfe.
• Bei bestätigter Abweichung von Echtheit oder zugesagter Beschaffenheit erhalten Sie Ersatzlieferung oder Gutschrift gemäß der im Shop hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregel sowie auf Wunsch eine schriftliche Fallbestätigung.

5. Erstattung, Umtausch und Gutschrift

Nach Prüfung und Freigabe leitet die Abteilung After-Sales Storno, Ersatz oder Gutschrift ein und bestätigt das Ergebnis schriftlich.

• Erstattungsart: Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Ersatzlieferung: Bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder Echtheitsabweichung bieten wir Ersatzlieferung oder Gutschrift an.
• Gutschrift: Sofern ein Ersatz nicht möglich oder nicht gewünscht ist, erhalten Sie eine Gutschrift bzw. Erstattung gemäß Rückgabe- und Gewährleistungsregel.

6. Versandkosten bei Rückgabe

Es gelten folgende Versandrichtwerte aus unserem Shop: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die Organisation von Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Retourenabwicklung erfolgt über diese im Shop hinterlegten Richtwerte. Die konkrete Handhabung der Rücksendekosten und einer anteiligen Erstattung der ursprünglichen Versandkosten teilt Ihnen After-Sales im Rahmen der Fallprüfung mit.

7. Gewährleistung

Die Garantie richtet sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Unabhängig von der 30-tägigen Rückgaberegel bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt. Hinweise zu Echtheit, Beschädigung und Haltbarkeit werden von der Qualitätssicherung dokumentiert und geprüft.

8. Servicezeiten und Reaktionszeiten

• Servicezeit (Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr.
• Hauptsupport (support@fruchthafer.shop): Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der gemeinsamen Servicezeit.
• After-Sales (bestellung@fruchthafer.shop): Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages während der gemeinsamen Servicezeit. Zuständig für Betreuung nach Kaufentscheid zu Zahlung, Storno, Widerruf und Gutschrift sowie Koordination von Ersatz und Entschädigung.
• Qualitätssicherung (qualitaet@fruchthafer.shop): Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen während der gemeinsamen Servicezeit. Zuständig für Prüfung von Hinweisen zu Echtheit, Beschädigung und Haltbarkeit.
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden bitte mit Fotos einreichen.
• Eskalation: Rückmeldungen zu Qualität und Echtheit beantworten wir innerhalb der für die Fachabteilungen hinterlegten Erstreaktionszeit und schließen dokumentierte Fälle in der Regel innerhalb weniger Werktage mit einer verbindlichen Lösung ab.

Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung: Bei Fragen zu Porridge und Overnight Oats von Odenwald, 3Bears, mymuesli und Verival sowie zu Bestellung, Abwicklung und Service wenden Sie sich an support@fruchthafer.shop.