Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Versandrichtlinie von Frucht Hafer Schale
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Frucht Hafer Schale auf fruchthafer.shop.
Frucht Hafer Schale ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für fruchtiges Porridge und Overnight Oats mit persönlicher Beratung. Bei uns vergleichen Sie Porridge und Overnight Oats von Odenwald, 3Bears, mymuesli und Verival mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Kaufmännisch verantwortlich für Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice ist die Berliner Haferkontor UG (haftungsbeschränkt), Lindenstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland betreibt die Gesellschaft diese Storefront als eigenständiger Mehrmarkenhändler und ist verantwortliche Ansprechpartnerin für Bestellung, Abwicklung und Service.
1. Versandgebiet und Geltungsbereich
Diese Richtlinie beschreibt Versandkosten, Freigrenze, Abwicklung und Unterstützung für Lieferungen, die über unseren Shop abgewickelt werden. Die Organisation von Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Retourenabwicklung erfolgt über die im Shop hinterlegten Richtwerte.
Alle im Checkout angezeigten Versandkosten, Lieferländer und Lieferoptionen sind zum Zeitpunkt der Bestellung maßgeblich. Bitte prüfen Sie Lieferadresse und Versandoption vor Abschluss der Bestellung.
2. Versandkosten und Freigrenze
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Ab einem Bestellwert von 45,00 € entfällt die Standardversandgebühr. Unterhalb dieses Schwellenwerts wird der Standardversand mit 8,00 € berechnet.
Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln: Gib SAVE15 im Checkout ein und spare 15% auf berechtigte Artikel. Der Code SAVE15 gewährt 15% Rabatt auf berechtigte Artikel und berechtigte Bestellungen. Ob ein Artikel rabattfähig ist und ob die Freigrenze vor oder nach Rabatt erreicht wird, richtet sich nach der Berechnung im Checkout.
3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer, Artikeln, Preisen in EUR und Lieferadresse. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bitte beachten Sie für eine reibungslose Zustellung:
- Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land in der Bestellbestätigung sofort nach Erhalt.
- Adresskorrekturen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
- Bei falscher oder unvollständiger Adresse kann es zu Verzögerung, Rücksendung oder erneuten Versandkosten kommen.
Wenn Sie einen Fehler feststellen, wenden Sie sich bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer und Lieferadresse an unseren Versandsupport.
4. Bearbeitung, Sendungsstatus und Tracking
Sobald Ihre Bestellung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer.
- Prüfung von Übergabe- und Sendungsstatus: Anhand von Bestellnummer und Sendungsnummer prüfen wir den aktuellen Status.
- Tracking: Verfolgen Sie den Status über den Link in der Versandmitteilung oder auf der Seite des angegebenen Versanddienstleisters.
- Teilsendungen: Bei mehreren Artikeln kann eine Bestellung in mehreren Paketen ankommen. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern.
- Carrier-Ereignisse: Status wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „hinterlegt“ oder „an Absender zurück“ stammen vom Transportdienstleister und werden von uns anhand der hinterlegten Versandregel eingeordnet.
5. Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung und Transportschäden
Verzögerungen und Verluste
Bei einer Verzögerung oder einem vermuteten Verlust klären wir den Vorgang anhand der hinterlegten Versandregel. Dazu gehören die Prüfung von Übergabe- und Sendungsstatus sowie bei Bedarf die Einleitung einer Nachforschung oder eines Ersatzversands. Sie werden über nächste Schritte und Fristen informiert.
Fehlgeschlagene Zustellung
- Beachten Sie Hinweise und Abholfristen des Zustellers bei Zustellversuchen oder Hinterlegungen.
- Kann wegen falscher Adresse oder Nichtabholung nicht zugestellt werden und kommt das Paket zurück, stimmen wir Ersatzversand oder Rückabwicklung mit Ihnen ab.
Fehlende oder beschädigte Pakete
- Melden Sie fehlende Inhalte oder sichtbare Transportschäden bitte so schnell wie möglich.
- Dringende Transportschäden reichen Sie bitte mit Fotos von Außenverpackung, Innenverpackung und beschädigter Ware ein.
- Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details regelt unsere Rückgaberichtlinie. Die Garantie richtet sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.
6. Was wir für eine schnelle Hilfe benötigen
Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Adresskorrektur halten Sie bitte bereit:
- Bestellnummer und Lieferadresse
- Sendungsnummer, sofern bereits erhalten
- Bei Schäden: Fotos wie oben beschrieben
- Betreff und kurze Beschreibung des Anliegens
- Bevorzugter Rückkanal für Rückfragen
7. Ablauf, Antwortzeiten und Eskalation
Unsere Fachabteilung für Versand arbeitet wie folgt:
- Prüfung von Übergabe- und Sendungsstatus
- Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
- Information über nächste Schritte und Fristen
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages während der gemeinsamen Servicezeit. Unsere gemeinsame Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin).
Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Die zentrale Triage aller Anfragen erfolgt über den Hauptkanal mit Erfassung und Kategorisierung, Direktbeantwortung oder strukturierter Übergabe an die Fachabteilung mit Fallnummer und einer Abschlussnachricht mit Zusammenfassung und weiteren Schritten. Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an das After-Sales-Team.
8. Kontakt: Haupt-Support und Versandsupport
Zentraler Kundensupport
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und übernimmt die zentrale Triage aller Anfragen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe anhand der hinterlegten Richtwerte:
- E-Mail: support@fruchthafer.shop
Dedizierter Versandsupport
Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Adresskorrektur sowie zur Klärung von Verzögerungen, Verlusten und Transportschäden wenden Sie sich direkt an:
- E-Mail: versand@fruchthafer.shop
Bitte nennen Sie in beiden Kanälen Ihre Bestellnummer sofern bereits vorhanden, Betreff und kurze Fehler- oder Anliegensbeschreibung sowie Ihren bevorzugten Rückkanal. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – dafür sind wir als Ihr unabhängiger Mehrmarkenhändler da.
9. Betreiberangaben
Frucht Hafer Schale
Berliner Haferkontor UG (haftungsbeschränkt)
Lindenstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland
Shop: fruchthafer.shop